Tài xế Xanh SM Bike
05/04/2024 14:38

[XANH EXPRESS] HƯỚNG DẪN THAO TÁC XỬ LÝ TRÊN ỨNG DỤNG KHI GIAO HÀNG THẤT BẠI

Quý Đối tác Tài xế thân mến,

Nhằm giúp Quý Đối tác hiểu rõ và thao tác đúng trong trường hợp giao hàng thất bại, Xanh Express xin hướng dẫn thao tác xử lý trên ứng dụng Tài xế Xanh 2.0

BƯỚC 1: XÁC NHẬN GIAO HÀNG THẤT BẠI

(Chú thích: Khách gửi hàng – KGH; Khách nhận hàng – KNH)

  • Truy cập vào “Chi tiết chuyến đi”→ Tại điểm Giao hàng click vào “Thất bại”.
  • Chọn lý do và xác nhận giao thất bại bằng hình ảnh (Hình ảnh đã đến điểm giao/liên hệ KNH không được/KNH từ chối nhận hàng…).
  • Đối tác cần liên hệ ngay với KGH thông báo về tình trạng đơn hàng và thống nhất phương án hoàn hàng (Cước phí hoàn, thời gian hoàn hàng…).

Lưu ý: Cước phí hoàn hàng thu bằng cước phí chiều đi của đơn hàng (cước phí chưa trừ khuyến mại).

BƯỚC 2: XỬ LÝ ĐƠN HOÀN HÀNG

Đối tác cần đảm bảo hoàn hàng cho KGH trong vòng 24h kể từ thời điểm Giao hàng thất bại.

  • Để tiến hành HOÀN HÀNG NGAY CHO KGH: Kiểm tra thông tin tại màn hình Chi tiết đơn hàng trả → Di chuyển → Trả hàng cho KGH.
  • Nếu KGH không thể nhận hàng hoàn ngay, Đối tác thực hiện hoàn hàng trong 24h như sau: Click vào “Về Trang chủ” → Click vào biểu tượng bên phải màn hình để theo dõi đơn hàng cần hoàn hàng (xem chi tiết trong hình minh họa).

BƯỚC 3: TRẢ HÀNG CHO KHÁCH GỬI HÀNG

  • Trường hợp 1: Trả hàng thành công cho KGH
    Xác nhận “Đã trả hàng thành công” và cập nhật hình ảnh hoàn hàng thành công.
  • Trường hợp 2: Trả hàng thất bại cho KGH
    Nếu Đối tác không thống nhất được phương án trả hàng với KGH hoặc Đối tác không liên lạc được với KGH (liên hệ tối thiểu 3 lần trong vòng 15p kể từ thời điểm giao hàng thất bại):
    Kiểm tra thông tin tại mục Điểm trả hàng → Click “Thất bại” → Chọn lý do trả hàng thất bại → Click “Xác nhận” → Hoàn hàng về HUB trong vòng 24h.

Lưu ý: Đây là hướng dẫn thay đổi về thao tác xử lý trên ứng dụng mới, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại Quy trình xử lý giao hàng không thành công.

Chúc Quý Đối tác Tài xế có thật nhiều đơn để giao hàng cùng Xanh, tăng nhanh thu nhập!

Trân trọng,

Đội ngũ Xanh Express.

Bài viết gần đây
hướng dẫn đón khách tại làn xe công nghệ sân bay đà nẵng
13 August 2025
Mới
Hướng dẫn đón khách tại làn xe công nghệ sân bay Đà Nẵng

Bác tài thân mến, Để đảm bảo quá trình đón khách tại sân bay Đà Nẵng diễn ra thuận lợi và đúng quy định, Xanh SM gửi đến Bác tài hướng dẫn chi tiết phương án di chuyển vào làn xe công nghệ – khu vực đón khách dành riêng cho xe dán phù hiệu […]

Xanh SM công bố điều kiện xét duyệt Tài xế Xanh Limo
11 August 2025
Mới
Xanh SM công bố điều kiện xét duyệt Tài xế Xanh Limo

Bác tài thân mến, Nhằm chuẩn bị cho sự ra mắt của dịch vụ Xanh Limo – dòng dịch vụ 7 chỗ cao cấp trên nền tảng Xanh SM, Công ty chính thức khởi động chương trình xét duyệt Tài xế ưu tú tại TP.HCM và Hà Nội. Đây là cơ hội để các Tài […]

Xanh SM Bike chính thức thông báo cập nhật chính sách thu nhập dành cho Đối tác Tài xế
08 August 2025
Mới
[Quan trọng] Chính sách mới: Chạy hăng say, thưởng về tay!

Đối tác Tài xế thân mến,  Với mong muốn luôn đồng hành cùng Đối tác Tài xế trên hành trình phát triển bền vững, vận doanh hiệu quả trong giai đoạn ra mắt dịch vụ mới, Xanh SM Bike thông báo cập nhật chính sách thu nhập, áp dụng từ ngày 11/8/2025 như sau. ✅  […]

Xanh SM Bike chính thức thông báo cập nhật chính sách thu nhập dành cho Đối tác Tài xế
08 August 2025
Mới
[Quan trọng] Chính sách mới: Chạy hăng say, thưởng về tay!

Đối tác Tài xế thân mến,  Với mong muốn luôn đồng hành cùng Đối tác Tài xế trên hành trình phát triển bền vững, vận doanh hiệu quả trong giai đoạn ra mắt dịch vụ mới, Xanh SM Bike thông báo cập nhật chính sách thu nhập, áp dụng từ ngày 11/8/2025 như sau. ✅  […]

CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
Hotline: 1900 2088
Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
MẠNG XÃ HỘI
facebookLinkedInZaloOAVCreator
Mã số doanh nghiệp: 0110269067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 01/03/2023.
Giấy phép vận tải số 9620/GPKDVT do Sở Giao thông vận tải thành phố Hà Nội cấp lần thứ nhất ngày 06/03/2023.
Văn bản xác nhận hoạt động bưu chính số 6150/XN-BTTTT do Bộ Thông Tin và Truyền Thông cấp ngày 13/12/2023.
© 2024 GSM. All rights reserved | Điều khoản & Pháp lý | Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân |
Cài đặt cookies
google play
apple store
Trải nghiệm ứng dụng ngay
Download app qrcode
Download app qrcode