Trung tâm giải đáp | Các câu hỏi thường gặp | Xanh SM

Chúng tôi rất tiếc nếu chuyến xe của bạn gặp phải tai nạn/sự cố nghiêm trọng. Bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn sau để giảm thiểu tối đa các tổn thất: 1/ Đảm bảo an toàn: Bình tĩnh quan sát, di chuyển ra khỏi khu vực nguy hiểm nếu có thể và gửi tín hiệu cảnh báo cho các phương tiện khác. Tránh xung đột, căng thẳng giữa các bên; 2/ Kiểm tra thương tích: Nếu bạn hoặc ai đó trong xe bị thương, hãy kiểm tra tình trạng thương tích và cung cấp sơ cứu cần thiết. Đến cơ sở chăm sóc y tế thích hợp gần nhất, hoặc nếu có thương tích nghiêm trọng, hãy gọi cấp cứu 115 ngay lập tức. 3/ Báo cảnh sát: Báo cáo sự cố ngay cho cảnh sát (113) bằng cách gọi điện thoại hoặc thông báo ngay cho các bên liên quan, cơ quan chức năng và thu thập biên bản/xác nhận (nếu có). 4/ Làm bản ghi: Nếu có thể, ghi lại thông tin về tai nạn hoặc sự cố, bao gồm các chi tiết như vị trí, thời gian, thông tin của người lái xe đối diện nếu có (thông tin người lái xe, loại xe, màu xe), điều kiện thời tiết và mô tả về sự cố. Cung cấp thông tin này cho cảnh sát khi họ đến hiện trường. 5/ Liên hệ với bảo hiểm: Sau khi đảm bảo an toàn và báo cáo sự cố, liên hệ với công ty bảo hiểm của bạn để thông báo về tai nạn và bắt đầu quá trình xử lý bồi thường. Lưu ý: giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan cần thiết để chứng minh về thiệt hại (như Biên bản công an, Hóa đơn/biên lai y tế,…),hình ảnh, nhân chứng (nếu có) để chứng minh cho yêu cầu bồi thường bảo hiểm cũng như các yêu cầu khác từ cơ quan chức năng. 6/ Giữ bình tĩnh: Trong tình huống khẩn cấp như vậy, việc giữ bình tĩnh là rất quan trọng. Hãy cố gắng làm mọi thứ có thể để giải quyết tình huống một cách hợp lý và an toàn. Nhớ rằng, việc phản ứng nhanh chóng và tỉnh táo trong các tình huống khẩn cấp như vậy có thể làm giảm thiểu thiệt hại, bảo vệ sức khỏe và an toàn của bạn và người khác. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ tới chúng tôi qua Hotline 1900 2097 để được hỗ trợ kịp thời.

Để đặt chuyến xe di chuyển ngay, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây: Bước 1: Chọn điểm đón và điểm đến: Tại màn hình chính, nhập điểm đến vào ô “Điểm đến” và xác nhận điểm đón (nơi bạn đang ở) vào ô “Điểm đón” hoặc sử dụng định vị GPS để tự động xác định vị trí hiện tại của bạn. Bước 2: Chọn loại xe: Ứng dụng sẽ hiển thị các tùy chọn loại dịch vụ có sẵn tại khu vực. Kiểm tra cước phí tương ứng dịch vụ, chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Bước 3: Lựa chọn hình thức thanh toán và nhập mã khuyến mãi (nếu có). Bước 4: Xác nhận và đặt xe: Kiểm tra lại thông tin điểm đón, điểm đến, và loại dịch vụ. Nhấn vào nút “Đặt xe” để gửi yêu cầu đặt xe. Bước 5: Chờ xác nhận từ tài xế: Ứng dụng sẽ tìm kiếm tài xế gần bạn và thông báo khi có tài xế chấp nhận chuyến đi. Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tài xế (tên, hình ảnh, biển số xe) và ước tính thời gian tài xế sẽ đến điểm đón. Bước 6: Liên hệ với tài xế nếu cần: Nếu cần, bạn có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho tài xế thông qua ứng dụng để xác nhận điểm đón hoặc thông tin chi tiết khác. Bước 7: Lên xe và bắt đầu chuyến đi: Khi tài xế đến, kiểm tra thông tin xe và tài xế để đảm bảo đúng người và xe. Lên xe và bắt đầu chuyến đi đến điểm đến của bạn. Bước 8: Thanh toán và đánh giá: Sau khi hoàn thành chuyến đi, thanh toán sẽ được tự động trừ vào phương thức thanh toán bạn đã thiết lập hoặc bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt. Đừng quên đánh giá tài xế và chuyến đi để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Làm theo các bước trên sẽ giúp bạn đặt chuyến xe di chuyển một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua ứng dụng. Lưu ý: Chọn biểu tượng (i) bên cạnh tên dịch vụ để xem điều khoản và quy định của từng loại dịch vụ.

Thêm hoặc cập nhật phương thức thanh toán của bạn chỉ cần một vài bước đơn giản: Bước 1: Nhấn vào “Tài khoản” ở góc dưới bên phải của màn hình chính. Bước 2: Chọn “Thanh toán” và chọn loại thanh toán muốn thêm trong “Thêm phương thức thanh toán”. Bước 3: Điền thông tin cần thiết và hoàn tất cài đặt. Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm hoặc chọn phương thức thanh toán phù hợp tại màn hình đặt xe: 1/ Chọn biểu tượng thanh toán ở trên biểu tượng “”Xanh Now””. 2/ Chọn phương thức thanh toán đã có sẵn hoặc thêm mới từ “Phương thức thanh toán khả dụng” hoặc “Thêm phương thức thanh toán”. 3/ Điền thông tin cần thiết và hoàn tất cài đặt. Đơn giản và tiện lợi đúng không?

Để dùng mã khuyến mãi/ưu đãi giảm giá: 1/ Tại màn hình đặt xe, nhập Điểm đón và Điểm đến. 2/ Chọn dịch vụ di chuyển. 3/ Nhấn “Ưu đãi” trên nút “Đặt xe”, nhập mã. 4/ Kiểm tra cước phí sau giảm và chọn thanh toán. 5/ Bấm “Đặt xe” và bắt đầu chuyến đi cùng Xanh SM. * Xem các chương trình ưu đãi độc quyền khác tại biểu tượng Thông báo hoặc dưới trang chính trên ứng dụng.

Để đăng ký tài khoản Xanh SM: 1/ Tải ứng dụng Xanh SM từ Kho ứng dụng Google hoặc App Store. 2/ Mở ứng dụng và nhập số điện thoại, sau đó nhấn “Tiếp tục”. 3/ Nhập mã OTP gửi qua tin nhắn từ Xanh SM. 4/ Đặt mật khẩu và bắt đầu sử dụng Xanh SM. Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời với Xanh SM!

Những bước khi ứng dụng Xanh SM gặp sự cố: 1/ Kiểm tra kết nối mạng: Thử truy cập trình duyệt internet. Nếu không thể truy cập thì có thể thiết bị đang gặp vấn đề về kết nối mạng. Hãy liên hệ nhà mạng để hỗ trợ khôi phục lại kết nối. 2/ Cập nhật ứng dụng: Kiểm tra phiên bản mới nhất trên kho ứng dụng Google hoặc App Store. 3/ Khởi động lại ứng dụng: Tắt ứng dụng và mở lại. Nếu cần, khởi động lại điện thoại. 4/ Liên hệ với Xanh SM: Nếu vấn đề vẫn tồn tại, vui lòng đính kèm hình chụp lỗi trên ứng dụng để được hỗ trợ.