[THÔNG BÁO] Tính năng khách hàng đánh giá Nhà hàng

Kính gửi Quý Đối tác Nhà hàng,

Nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng cũng như hỗ trợ Nhà hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, Xanh SM Ngon chính thức ra mắt tính năng Khách hàng đánh giá Nhà hàng ngay trên ứng dụng.

1. Tính năng mới có gì?

• Sau khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng có thể để lại đánh giá (từ 1–5 sao) và nhận xét về trải nghiệm tại Nhà hàng.
• Đánh giá sẽ hiển thị trực tiếp trên gian hàng của Nhà hàng, giúp khách hàng mới dễ dàng tham khảo.
• Hệ thống tự động tổng hợp điểm trung bình để phản ánh chất lượng dịch vụ và món ăn.

2. Lợi ích dành cho Nhà hàng

• Tăng độ uy tín: Điểm đánh giá cao giúp Nhà hàng tạo dựng niềm tin với khách hàng mới.
• Cải thiện dịch vụ: Phản hồi trực tiếp từ khách hàng giúp Nhà hàng kịp thời điều chỉnh quy trình phục vụ, món ăn.
• Tăng đơn hàng: Nhà hàng được đánh giá tốt sẽ có nhiều cơ hội xuất hiện nổi bật trên ứng dụng Xanh SM Ngon, giúp thu hút nhiều đơn hàng hơn. 

3. Kiểm soát đánh giá không hợp lệ

Để đảm bảo công bằng và minh bạch, hệ thống Xanh SM Ngon sẽ tự động lọc và loại bỏ các đánh giá không hợp lệ, bao gồm:

• Sử dụng ngôn từ thô tục, công kích cá nhân.
• Nội dung chứa hình ảnh, từ ngữ nhạy cảm, phản cảm.

Những đánh giá này sẽ không được hiển thị trên gian hàng, nhằm bảo vệ uy tín của Nhà hàng và môi trường cộng đồng văn minh.

4. Nhà hàng có thể phản hồi đánh giá

• Nhà hàng có thể trực tiếp phản hồi lại từng đánh giá từ khách hàng trên ứng dụng Merchant.
• Phản hồi sẽ được hiển thị công khai cùng đánh giá, thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu thị.
• Một phản hồi khéo léo, tích cực sẽ giúp:
  • Giữ chân khách hàng đã đánh giá chưa hài lòng.
  • Tạo ấn tượng tốt với khách hàng mới.
  • Thể hiện hình ảnh Nhà hàng chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng.

5. Lưu ý quan trọng

• Hãy duy trì chất lượng món ăn, đóng gói cẩn thận và phục vụ nhanh chóng để đạt được đánh giá tốt từ khách hàng.
• Khi nhận được phản hồi chưa tốt, Nhà hàng cần xem lại chi tiết trong ứng dụng Merchant để kịp thời điều chỉnh dịch vụ.
• Điểm đánh giá cao là một trong các yếu tố quan trọng giúp hệ thống đề xuất Nhà hàng đến nhiều khách hàng hơn.

Cách xem đánh giá của khách hàng

1. Mở ứng dụng Xanh SM Merchant.

2. Vào mục Đánh giá Nhà hàng trong menu quản lý

3. Xem chi tiết điểm trung bình, nhận xét cụ thể và thời gian đánh giá.

Mẹo nhỏ để đạt đánh giá cao:

• Luôn đảm bảo món ăn đúng mô tả và đúng giờ.
• Đóng gói sạch sẽ, chắc chắn và cẩn thận.
• Chủ động kiểm tra chất lượng món ăn trước khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Quý Đối tác vui lòng cập nhật ứng dụng Xanh SM Merchant lên phiên bản mới nhất để có thể sử dụng và trải nghiệm đầy đủ tính năng này.

Hãy cùng Xanh SM Ngon mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng!